Algemene Voorwaarden Be Silk
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle afspraken, behandelingen, boekingen, aanbetalingen, pakketten, serviceverzoeken, giftcards, vouchers, affiliate-samenwerkingen en webshopaankopen van Be Silk in Nederland. Voor zover dwingend consumentenrecht anders bepaalt, gaat dat dwingend recht voor.
Laatst bijgewerkt: 24 juni 2026
Inhoud
1. Definities
2. Identiteit van Be Silk
De vestiging of juridische entiteit waarmee de klant boekt, koopt, wordt behandeld of gefactureerd, geldt als contractspartij.
3. Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Be Silk en op iedere overeenkomst tussen Be Silk en de klant.
Afwijkingen zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk en uitdrukkelijk door Be Silk zijn bevestigd.
Indien een bepaling nietig is, vernietigd wordt of anderszins niet afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De betreffende bepaling wordt dan uitgelegd of vervangen op een wijze die de bedoeling van die bepaling zo dicht mogelijk benadert en juridisch toelaatbaar is.
4. Aanbod en overeenkomst
Alle aanbiedingen, tarieven, acties, promoties, giftcards, pakketten, kortingscodes en andere commerciële uitingen van Be Silk zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Kennelijke fouten, prijsfouten, typefouten, programmeerfouten, voorraadfouten of andere evidente misslagen binden Be Silk niet.
De overeenkomst komt tot stand zodra de klant een boeking plaatst, een betaling of aanbetaling verricht, een bestelling afrondt, een pakket of giftcard afneemt, een samenwerking activeert of zodra Be Silk de boeking of bestelling bevestigt of met de uitvoering aanvangt.
Be Silk is gerechtigd een aanvraag, boeking, behandeling, bestelling of samenwerking te weigeren of daaraan nadere voorwaarden te verbinden indien dat redelijkerwijs nodig is in verband met veiligheid, planning, capaciteit, risicobeheersing, fraudepreventie, operationele belangen of compliance.
5. Aard van de dienstverlening
De diensten van Be Silk zijn in beginsel cosmetisch, esthetisch en/of wellnessgericht, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Be Silk verricht haar diensten naar beste inzicht en vermogen en met de zorgvuldigheid die in redelijkheid mag worden verwacht. Op Be Silk rust in beginsel een inspanningsverbintenis en geen resultaatsverbintenis.
Indicaties over resultaat, aantallen sessies, duur, haarreductie, comfort, herstel of huidreacties zijn steeds indicatief. Resultaten verschillen per persoon en zijn mede afhankelijk van huidtype, haarkleur, hormonen, medicatie, medische situatie, zonblootstelling, leefstijl, opvolging van instructies en individuele lichamelijke reactie.
6. Informatieplicht van de klant
De klant heeft een zelfstandige en voortdurende verplichting om alle informatie die van belang kan zijn voor de veiligheid, geschiktheid of uitvoering van de behandeling of overeenkomst volledig, tijdig en naar waarheid te verstrekken.
Deze verplichting geldt ook indien Be Silk daar niet expliciet naar vraagt. De klant begrijpt dat niet iedere denkbare aandoening, complicatie, medicatie, medische bijzonderheid, huidreactie of risicofactor afzonderlijk kan worden uitgevraagd.
De klant is daarom verplicht ook uit eigen beweging alle relevante informatie te melden, waaronder maar niet beperkt tot:
Be Silk mag in beginsel vertrouwen op de juistheid, volledigheid en actualiteit van de door de klant verstrekte informatie. Gevolgen van onjuiste, onvolledige, verouderde of verzwegen informatie komen volledig voor rekening en risico van de klant.
De klant is verplicht alle voor-, tijdens- en nazorginstructies van Be Silk strikt op te volgen. Gevolgen van het niet naleven daarvan komen voor rekening en risico van de klant.
7. Intake en behandelgeschiktheid
Voorafgaand aan een behandeling kan Be Silk een digitale intake, vragenlijst, gezondheidsverklaring, toestemmingsformulier, huidanalyse, patchtest of andere veiligheidscontrole verlangen.
De intake wordt in beginsel door de klant zelf digitaal ingevuld via de door Be Silk aangewezen omgeving. Be Silk mag in beginsel vertrouwen op de juistheid en volledigheid van de ingevulde gegevens.
Be Silk is gerechtigd een behandeling te weigeren, te onderbreken, aan te passen of te verplaatsen indien:
Indien de oorzaak daarvan in de risicosfeer van de klant ligt, mag Be Silk de gereserveerde tijd, kosten en reeds verrichte handelingen in rekening brengen of een sessie als gebruikt aanmerken.
8. Boekingen, wijzigen en annuleren
Be Silk werkt met een strakke en efficiënte personeels- en capaciteitsplanning. Om tarieven laag te kunnen houden, worden medewerkers en behandelruimtes zoveel mogelijk fit-to-agenda ingepland. Hierdoor reserveert iedere boeking exclusief tijd, personeelscapaciteit en operationele ruimte.
Afspraken kunnen door de klant tot uiterlijk 24 uur vóór het geplande aanvangstijdstip kosteloos worden gewijzigd of geannuleerd, tenzij schriftelijk voor een specifieke dienst, actie of reservering een afwijkende regeling geldt.
Bij een tijdige wijziging of annulering buiten 24 uur vervalt uitsluitend de afspraak. Reeds betaalde bedragen worden in beginsel niet terugbetaald, maar blijven beschikbaar als tegoed, boekingswaarde of reeds verrichte reservering, tenzij dwingend recht anders bepaalt of Be Silk uitdrukkelijk schriftelijk anders beslist.
9. No-show, te laat komen en herstelregeling
Indien de klant niet verschijnt, te laat verschijnt waardoor uitvoering redelijkerwijs niet meer mogelijk is, of om welke reden dan ook geen gebruik maakt van de gereserveerde afspraak zonder tijdige kosteloze wijziging buiten 48 uur, vervalt het recht op kosteloze uitvoering van die afspraak.
In dat geval:
Wijzigingen of annuleringen binnen 24 uur vóór aanvang zijn niet kosteloos mogelijk. In geval van ‘no-show’ blijft de klant aansprakelijk voor de kosten van de behandeling. In geval van te laat annuleren betaalt de klant 40% van de kosten van de behandeling.
Ook wanneer een afspraak ver vooruit is gepland, bijvoorbeeld meerdere weken of maanden later, geeft annulering niet automatisch recht op restitutie. Be Silk reserveert reeds bij boeking capaciteit en planning op basis van de gemaakte afspraak.
Persoonlijke omstandigheden zoals ziekte, uitvaart, familieomstandigheden, werk, vervoerproblemen, vergissingen of andere verhinderingen leiden niet automatisch tot afwijking van dit beleid. Be Silk hanteert in beginsel één uniform annuleringsbeleid voor alle klanten.
Indien de klant meer dan 10 minuten te laat verschijnt, is Be Silk gerechtigd de behandeling in te korten, aan te passen, te weigeren of als no-show of laattijdige wijziging te behandelen, voor zover dit in de gegeven omstandigheden redelijk is.
Coulance of afwijking in een individueel geval schept geen precedent en geeft geen recht op gelijke behandeling in toekomstige gevallen.
10. Betaling en aanbetaling
Tenzij anders overeengekomen dient betaling direct bij boeking, voorafgaand aan de behandeling, direct na afloop of op de overeengekomen vervaldatum te geschieden via een door Be Silk geaccepteerde betaalmethode.
Be Silk is gerechtigd een aanbetaling of volledige vooruitbetaling te verlangen.
Een aanbetaling strekt mede tot vergoeding van reservering van tijd, personeelsinzet, administratie, capaciteit en voorbereidende werkzaamheden. Een aanbetaling wordt daarom in beginsel niet terugbetaald, ook niet bij annulering, wijziging, no-show, verhindering, ontevredenheid of voortijdige beëindiging, behoudens voor zover dwingend recht anders bepaalt.
Bij niet-tijdige betaling is de klant in verzuim nadat de overeengekomen betalingstermijn is verstreken. Be Silk mag verdere uitvoering opschorten, toekomstige afspraken blokkeren en, voor zover wettelijk toegestaan, rente, incassokosten en redelijke administratiekosten in rekening brengen.
11. Pakketten en tussentijds stoppen
Pakketten worden aangeboden tegen een gereduceerde pakketprijs onder de voorwaarde van afname van het volledige pakket.
De klant kan feitelijk besluiten een pakket niet verder te gebruiken, maar tussentijdse beëindiging of stillegging geeft geen recht op restitutie, herberekening, gedeeltelijke terugbetaling of uitbetaling van het resterende niet-gebruikte deel, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Be Silk is niet verplicht ongebruikte sessies om te zetten in geld, over te dragen aan derden of te verrekenen met andere aanspraken, tenzij Be Silk daar schriftelijk mee instemt.
Pakketten zijn in beginsel persoonsgebonden en mogen uitsluitend worden gebruikt door de klant voor wie zij zijn afgesloten.
12. Klachten en serviceformulier
Indien een behandeling, uitvoering of resultaat volgens de klant niet naar wens is, dient de klant dit zo spoedig mogelijk en volledig te melden via de email info@besilk.nl.
Be Silk beoordeelt iedere klacht individueel aan de hand van het dossier, de intake, de behandeling, de instellingen, de communicatie, eventueel beeldmateriaal, nazorg, het tijdsverloop en andere relevante omstandigheden.
Een klacht of serviceverzoek geeft niet automatisch recht op terugbetaling, kosteloze herhaling, schadevergoeding of erkenning van aansprakelijkheid.
Be Silk heeft het recht om eerst zelf een passende controle, beoordeling, instructie, serviceoplossing of herstelmogelijkheid aan te bieden. Indien de klant zonder Be Silk eerst elders een herstel, beoordeling of aanvullende behandeling laat uitvoeren, kan dat de positie van Be Silk schaden en kan daardoor ieder recht op vergoeding of tegemoetkoming geheel of gedeeltelijk vervallen.
13. Resultaten, reacties en herstel
Cosmetische en esthetische behandelingen, waaronder laserbehandelingen, kunnen gepaard gaan met normale, bekende of individuele reacties en risico’s, waaronder maar niet beperkt tot roodheid, zwelling, gevoeligheid, warmtegevoel, korstvorming, pigmentverschuiving, irritatie, blaarvorming, tijdelijke verergering of teleurstellend resultaat.
Het optreden van een reactie betekent niet automatisch dat sprake is van een fout, tekortkoming of aansprakelijkheid van Be Silk.
Indien een klant van mening is dat sprake is van verbranding, onjuiste behandeling of een andere afwijkende reactie, dient dit onmiddellijk via het serviceformulier te worden gemeld zodat Be Silk de situatie kan beoordelen en zo nodig instructies of een passende oplossing kan bieden.
Indien daadwerkelijk sprake is van een door Be Silk toerekenbaar gebrek in de uitvoering, heeft Be Silk in beginsel eerst het recht om een passende herstel- of oplossingsmogelijkheid te bieden, voor zover dit in de gegeven situatie mogelijk en redelijk is.
14. Aansprakelijkheid
Be Silk is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een aan Be Silk toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad, en uitsluitend voor zover deze aansprakelijkheid niet rechtsgeldig is uitgesloten of beperkt.
Be Silk is in ieder geval niet aansprakelijk voor:
Indien Be Silk ondanks het voorgaande aansprakelijk is, is die aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering van Be Silk in het betreffende geval wordt uitgekeerd. Indien geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het door de klant betaalde bedrag voor de betreffende behandeling, dienst of levering waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft, behoudens voor zover dwingend recht anders bepaalt.
Iedere aanspraak van de klant vervalt indien de klant de klacht niet binnen redelijke tijd na ontdekking schriftelijk en gemotiveerd bij Be Silk meldt en Be Silk niet eerst een redelijke gelegenheid geeft om de kwestie te beoordelen en, indien aan de orde, een oplossing aan te bieden.
15. Overmacht
Onder overmacht wordt mede verstaan: ziekte of uitval van personeel, storingen, defecte apparatuur, internet- of stroomuitval, overheidsmaatregelen, calamiteiten, epidemieën, logistieke verstoringen, brand, waterschade, cyberincidenten en alle andere omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer van Be Silk.
In geval van overmacht is Be Silk gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst op te schorten, te verplaatsen, te wijzigen of te beëindigen zonder schadeplichtigheid.
16. Huisregels en toegang
De klant dient zich op iedere locatie van Be Silk respectvol en volgens de geldende huisregels te gedragen.
Be Silk mag de toegang weigeren of een behandeling beëindigen bij agressie, intimidatie, grensoverschrijdend gedrag, dronkenschap, drugsgebruik, fraude, misbruik van systemen of kortingscodes, het niet opvolgen van instructies of andere omstandigheden die de veiligheid, rust of bedrijfsvoering verstoren.
Schade veroorzaakt door de klant aan eigendommen van Be Silk of derden kan volledig op de klant worden verhaald.
17. Giftcards, vouchers en tegoeden
Giftcards, vouchers en andere tegoeden zijn uitsluitend geldig gedurende de op de giftcard, voucher, actie of bijbehorende communicatie vermelde periode.
Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld:
Be Silk is bevoegd giftcards, vouchers of tegoeden ongeldig te verklaren bij fraude, manipulatie, commercieel oneigenlijk gebruik, vervalsing of misbruik.
Indien een giftcard, voucher of tegoed wordt gebruikt voor een boeking, blijven op die afspraak de normale regels voor wijzigen, annuleren, no-show en herstel van toepassing.
18. Webshop, levering en retouren
18.1 Algemeen
Voor de webshop gelden aanvullend de bepalingen van dit artikel zodra de webshop live is. Producten worden geleverd zolang de voorraad strekt. Kennelijke voorraad-, prijs- of systeemfouten binden Be Silk niet.
18.2 Levering
Levertijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen. Het risico van verlies of beschadiging gaat op de consument over bij aflevering, behoudens voor zover dwingend recht anders bepaalt.
18.3 Herroepingsrecht bij producten
De consument heeft bij online aankoop van fysieke producten uitsluitend het wettelijke herroepingsrecht voor zover en zolang dit dwingend van toepassing is.
Indien geen wettelijke uitzondering geldt, kan de consument de online aankoop van een fysiek product binnen de wettelijk geldende termijn herroepen overeenkomstig de wet.
18.4 Uitzonderingen / hygiëneproducten
Retournering is niet mogelijk voor producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling is verbroken of die na levering zijn geopend, gebruikt of gemanipuleerd, waaronder voor zover van toepassing:
Ook maatwerk, gepersonaliseerde producten en andere wettelijk uitgezonderde producten zijn uitgesloten van retour voor zover de wet dat toestaat.
18.5 Herroepingsrecht bij diensten / boekingen
Voor online geboekte behandelingen, afspraken en andere diensten geldt uitsluitend een wettelijk herroepingsrecht voor zover dat in het concrete geval dwingend van toepassing is.
Voor zover de wet dit toestaat, kan Be Silk bij online boekingen waarbij de klant verzoekt om tijdige voorbereiding, reservering of uitvoering binnen de wettelijke bedenktijd, een redelijke vergoeding verlangen voor reeds verrichte werkzaamheden, voorbereidingen of gereserveerde capaciteit indien de klant daarna herroept.
Voor diensten of reserveringen waarvoor het wettelijke herroepingsrecht op grond van de wet is uitgesloten of beperkt, geldt geen of een beperkt herroepingsrecht.
19. Affiliates en partners
Be Silk werkt met een affiliate- en partnersysteem voor influencers, creators, bedrijven en andere samenwerkingspartners.
Deelname aan dit systeem is uitsluitend mogelijk na goedkeuring door Be Silk. Be Silk behoudt zich het recht voor partners te weigeren, te pauzeren of te beëindigen.
Partners ontvangen een unieke pagina, trackinglink en/of kortingscode. Commissies ontstaan uitsluitend indien en zodra Be Silk een conversie als geldig heeft geregistreerd en goedgekeurd conform de toepasselijke partnervoorwaarden.
Geannuleerde afspraken, no-shows, terugboekingen, fraude, misbruik, restituties, ongeldig codegebruik of andere niet-definitieve transacties geven geen recht op commissie.
Op affiliate- en partnerdeelnames kunnen aanvullende partnervoorwaarden van toepassing zijn, die voor de partnerrelatie voorgaan boven deze algemene voorwaarden.
20. Intellectuele eigendom
Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de website, teksten, beelden, formats, werkwijzen, formulieren, documentatie, branding, campagnes en overige materialen van Be Silk berusten uitsluitend bij Be Silk of haar licentiegevers.
Het is niet toegestaan zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Be Silk materialen van Be Silk te kopiëren, openbaar te maken, commercieel te gebruiken of op andere wijze te exploiteren buiten normaal toegestaan privégebruik.
21. Privacy en communicatiekanalen
Be Silk bouwt per klant een digitaal dossier op met onder meer intakegegevens, behandelgegevens, gebruikte instellingen, voortgangsgegevens en servicehistorie voor zover dit nodig is voor veilige uitvoering, dossiercontinuïteit, servicebeoordeling, kwaliteitsbewaking en juridische bescherming.
Voor meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens, cookies, tracking, analysetools en rechten van betrokkenen geldt het privacybeleid van Be Silk.
22. Toepasselijk recht en geschillen
Op alle overeenkomsten met Be Silk is Nederlands recht van toepassing, onverminderd de dwingendrechtelijke consumentenbescherming waarop een consument in zijn land van gewone verblijfplaats aanspraak kan maken.
Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter. Indien de klant geen consument is, is de rechter van de vestigingsplaats van Be Silk exclusief bevoegd, tenzij Be Silk ervoor kiest het geschil elders aanhangig te maken.
23. Wijzigingen
Be Silk is gerechtigd deze voorwaarden van tijd tot tijd te wijzigen of aan te vullen.
De meest actuele versie wordt steeds op de website gepubliceerd. Gewijzigde voorwaarden gelden voor nieuwe overeenkomsten direct vanaf publicatie en voor bestaande overeenkomsten voor zover wettelijk toegestaan.
24. Contact
Voor algemene vragen, serviceverzoeken, verhuisverzoeken, klachten en overige communicatie kan de klant gebruikmaken van de door Be Silk op de website aangewezen digitale kanalen, waaronder het serviceformulier en e-mail op info@besilk.nl.